Tosca- Tableau d'observation sociale des centres d'appel

Creare un osservatorio sociale internazionale sui call center al fine di approfondire la conoscenza delle tendenze in atto e dei processi in corso con l'obiettivo di prevedere gli scenari futuri, di verificare l'esistenza e la diffusione di buone pratiche e di fornire suggerimenti utili alla formulazione di politiche nazionali e comunitarie.

Anno 2001- 2002

• Libro - Giovanna Altieri ( a cura di) LAVORARE NEI CALL CENTRES UN'ANALISI EUROPEA, collana IRES studi e ricerche, Ediesse, Roma 2002
• Rapporto di ricerca (italiano - v. allegato)
• Rapporto di ricerca (inglese - v. allegato)
• Articolo - G. Altieri, C. Oteri, La flessibilità chiama, il call center risponde, in Quaderni di Rassegna Sindacale-Lavori, n. 3, 2001